Antes de solicitarla
Contáctanos con tu número de orden antes de devolver cualquier equipo. Te indicaremos si la solicitud es elegible y, cuando corresponda, las instrucciones y autorización de envío.
- El producto debe conservar su condición, accesorios, etiquetas y empaque original.
- Se requiere comprobante de compra y evidencia del estado del equipo.
- No envíes módulos sin autorización: podrían perder trazabilidad o generar cargos adicionales.
Productos y módulos electrónicos
La elegibilidad depende del estado del producto, su instalación, programación, sellos y de las condiciones confirmadas en la orden. Los artículos usados, alterados, instalados incorrectamente, dañados o programados para una aplicación específica pueden no ser retornables salvo defecto cubierto.
Reparaciones e intercambios
Las reparaciones se rigen por el diagnóstico, la cotización aceptada y la garantía indicada en el expediente. En intercambios, la condición declarada será verificada al recibir el módulo; diferencias, cancelaciones o rechazo de oferta pueden generar costos de envío conforme a la orden aceptada.
Inspección y reembolso
Al recibir el artículo lo inspeccionaremos y notificaremos la aprobación, rechazo o información adicional necesaria. Un reembolso aprobado se envía al método original cuando sea técnicamente posible; el banco o proveedor de pago determina el tiempo de acreditación. Envíos, impuestos o cargos de servicio sólo se reembolsan cuando la orden o la ley aplicable lo exijan.
Producto incorrecto o dañado
Repórtalo tan pronto como sea posible con fotografías del empaque, etiqueta y producto. No instales ni manipules un artículo incorrecto o visiblemente dañado antes de recibir instrucciones.